Häufig gestellte Fragen

Herzlich Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier haben wir eine Reihe von häufig gestellten Fragen zusammengestellt, um Dir bei Deinen Anfragen und Anliegen rund um unsere Kunstwerke und den Bestellprozess zu helfen. Wir hoffen, Du findest hier alle Antworten, die Du suchst. Solltest Du jedoch eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice-Team steht Dir jederzeit zur Verfügung und hilft Dir gerne weiter. Deine Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel!

Versand & Transport

Wie kommt mein Kunstwerk bei mir an?

Dein Kunstwerk erreicht Dich sicher und wohlbehalten, sorgfältig verpackt und versandt via DHL. Mit einer umsichtigen Verpackung, einschließlich einer Kordel und einem persönlichen Kärtchen, garantieren wir, dass Dein neues Kunstwerk unversehrt und bereit zur Präsentation bei Dir ankommt.

Internationaler Versand?

Ja, wir versenden international! Während der Versand innerhalb Deutschlands für Dich kostenfrei ist, fallen für den internationalen Versand zusätzliche Gebühren an. So stellen wir sicher, dass Dein Kunstwerk sicher und zuverlässig, egal wohin in der Welt, geliefert wird.

Wann kann ich mit meinem Kunstwerk rechnen?

Nach Auftragserteilung kannst Du damit rechnen, Dein Kunstwerk innerhalb von etwa drei Wochen zu erhalten. Unser Team und die Künstler arbeiten mit Hingabe daran, Deine persönliche Kunst so schnell wie möglich und in bester Qualität zu Dir zu bringen.

Retouren und Erstattung

Kann ich mein Kunstwerk retournieren?

Da es sich bei unseren Kunstwerken um individuelle Auftragskunst handelt, sind Rücksendungen normalerweise nicht möglich. Aber keine Sorge! Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie, sollte das Kunstwerk nicht Deinen Vorstellungen entsprechen. Unsere oberste Priorität ist Deine Zufriedenheit.

Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?

Unsere Geld-zurück-Garantie bedeutet, dass wir uns zu Deiner vollen Zufriedenheit verpflichten. Sollte das gelieferte Kunstwerk nicht Deinen Vorstellungen entsprechen, werden wir alles daransetzen, eine Lösung zu finden. Wenn trotz aller Bemühungen keine zufriedenstellende Lösung erreicht werden kann, erhältst Du Dein Geld zurück. Details zu den Bedingungen unserer Geld-zurück-Garantie findest Du in unseren Geschäftsbedingungen.

Bestell-prozess

Wie kann ich bestellen?

Um zu bestellen, nutze einfach unseren benutzerfreundlichen Konfigurator. Dabei ist die Qualität des von Dir übermittelten Bildes nicht entscheidend, da es nur als Vorlage für das Kunstwerk dient. Folge den Anweisungen im Konfigurator, um Deine speziellen Wünsche und Anforderungen anzugeben. Sobald Du mit der Gestaltung fertig bist, kannst Du Deine Bestellung abschließen und wir beginnen mit der Umsetzung Deines einzigartigen Kunstwerks.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stoppen? 

Ja, Du kannst Deine Bestellung ändern oder stoppen, allerdings nur bis sie an den Künstler übergeben wurde. Sobald der Künstler mit der Arbeit an Deinem Kunstwerk begonnen hat, sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich. Es ist uns wichtig, dass Du zufrieden bist, daher bitten wir Dich, alle Details sorgfältig zu prüfen, bevor die Bestellung an den Künstler weitergeleitet wird.

Welcher Künstler malt mein Bild?

Die Auswahl des Künstlers, der Dein Bild malt, erfolgt sorgfältig durch unser Team. Wir berücksichtigen dabei die Qualifikationen und die Verfügbarkeit unserer Künstler. So stellen wir sicher, dass der für Dein Kunstwerk gewählte Künstler nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen hat, sondern auch zur richtigen Zeit zur Verfügung steht, um Dein Kunstwerk zu erschaffen.

Kann ich den Herstellungsprozess verfolgen?

Ja, Du kannst den Herstellungsprozess Deines Kunstwerks verfolgen. Wir halten Dich per E-Mail über jeden wichtigen Schritt auf dem Laufenden. Von der Auswahl des Künstlers bis hin zur Fertigstellung und Versand Deines Kunstwerks - wir sorgen dafür, dass Du immer bestens informiert bist.

In wie weit weicht mein Bild vom Original ab?

Dein Kunstwerk wird nicht als reines Duplikat des Originals angefertigt, sondern dient als Vorlage. Es kann geringfügige Abweichungen geben, da es sich um handgemalte Kunstwerke handelt und jeder Künstler seinen eigenen kreativen Touch einbringt. Dennoch orientieren wir uns sehr eng an der Vorlage, um sicherzustellen, dass das Endprodukt Deinen Vorstellungen entspricht.
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Du hast Fragen?

Hallo! Hast du Fragen, Anregungen oder einfach nur etwas zu sagen? Zögere nicht, uns zu kontaktieren! Wir sind immer bereit, dir zuzuhören und zu helfen. Fülle einfach das untenstehende Formular aus oder sende uns eine E-Mail. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und werden so schnell wie möglich antworten. Deine Meinung ist uns wichtig!

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